Preguntas frecuentes
Encuentra información sobre productos, pedidos, pagos, envíos y atención al cliente de Maison Virtus.
Productos y compras
¿Cómo puedo encontrar un producto?
Puedes explorar nuestras piezas a través de las secciones Mujer, Hombre y Colecciones. Cada producto cuenta con una página individual que incluye imágenes, descripción, materiales, color, tallas disponibles y condiciones específicas de producción.
¿Cómo realizo una compra?
Selecciona el producto, la talla y las opciones disponibles, y añádelo a tu bolsa de compra. Cuando estés listo, continúa al proceso de pago, proporciona tus datos de contacto y entrega, revisa cuidadosamente el pedido y selecciona uno de los métodos de pago disponibles.
Una vez autorizado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación y los detalles de tu compra.
¿Cómo sé si una pieza está disponible?
La disponibilidad se muestra en la página de cada producto. Algunas piezas pueden encontrarse disponibles para entrega, mientras que otras se confeccionan bajo pedido o se ofrecen en preventa.
Añadir un producto a la bolsa de compra no garantiza su disponibilidad hasta que el pedido y el pago hayan sido confirmados.
¿Qué significa “Made to Order” o “Hecho bajo pedido”?
Significa que la pieza se confecciona individualmente después de confirmarse la compra mediante procesos artesanales especializados.
Debido a la naturaleza de este proceso, la producción puede requerir tiempo adicional antes del envío. El plazo estimado se indicará en la página del producto o en la confirmación del pedido.
¿Qué significa “Pre-order” o “Preventa”?
Una pieza en preventa puede adquirirse antes de que se encuentre disponible para entrega inmediata. La fecha o el periodo estimado de envío aparecerá en la página del producto o en la confirmación del pedido.
Las fechas indicadas son estimaciones y pueden estar sujetas a ajustes propios del proceso de producción artesanal.
¿Cómo puedo elegir la talla correcta?
Consulta la guía de tallas disponible en la página del producto. Te recomendamos revisar tus medidas antes de realizar la compra, especialmente cuando se trate de una pieza confeccionada bajo pedido.
Si necesitas orientación adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de completar tu compra.
¿Las fotografías representan exactamente el producto?
Hacemos todo lo posible por representar cada pieza, color y textura con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, la apariencia del color puede variar ligeramente según la configuración y la pantalla del dispositivo utilizado.
Asimismo, las variaciones naturales propias de la piel, la gamuza y los materiales artesanales hacen que cada pieza sea única. Estas características no se consideran defectos, sino parte de su identidad y autenticidad.
¿Cómo puedo estar seguro de que los productos son auténticos?
Todas las piezas adquiridas a través del sitio oficial de Maison Virtus son productos auténticos, creados y comercializados directamente por la marca.
Maison Virtus no puede garantizar la autenticidad ni las condiciones de productos adquiridos a través de sitios, distribuidores o vendedores no autorizados.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y pueden variar según el país, la moneda y el dispositivo utilizado.
¿Es seguro realizar una compra en línea?
Sí. Los pagos se procesan mediante plataformas especializadas que utilizan sistemas de seguridad para proteger la información de la transacción.
Maison Virtus no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar el pago.
¿Cuándo se realiza el cargo?
El cargo se procesa cuando el pago es autorizado y el pedido queda confirmado. En el caso de piezas confeccionadas bajo pedido, la confirmación del pago permite que comience su proceso de producción.
¿Cómo sé si Maison Virtus recibió mi pedido?
Después de completar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y los detalles correspondientes.
Si no recibes la confirmación, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si aún no puedes localizarla, comunícate con Atención al Cliente.
¿Puedo añadir un producto a un pedido ya realizado?
No es posible añadir artículos ni combinar pedidos una vez que la compra ha sido confirmada. Si deseas adquirir otra pieza, deberás realizar un nuevo pedido.
¿Puedo cambiar la talla, el color o el diseño después de comprar?
Las solicitudes de modificación deberán realizarse inmediatamente después de completar la compra.
No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya iniciado su proceso de confección o preparación. Las piezas hechas bajo pedido están sujetas a condiciones de modificación especialmente limitadas.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Las solicitudes de cancelación deben presentarse inmediatamente después de realizar la compra.
Maison Virtus únicamente podrá considerar la cancelación si el pedido todavía no ha comenzado su proceso de confección o preparación. Enviar una solicitud no garantiza que pueda aprobarse.
Una vez iniciado el proceso, el pedido se considerará definitivo, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario. Consulta nuestra Política de cancelación de pedidos para conocer todos los detalles.
Envíos y entregas
¿El envío tiene algún costo?
El envío estándar está incluido en el precio de compra para los destinos habilitados al finalizar el pedido.
Los servicios especiales o envíos exprés pueden generar cargos adicionales, los cuales se comunicarán antes de contratar el servicio.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo total se compone de dos periodos:
-
El tiempo de confección y preparación de la pieza.
-
El tiempo de traslado de la empresa de mensajería.
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha terminado su proceso de producción y ha sido entregado al transportista.
Todos los plazos son estimados y pueden variar según el destino, los procesos aduaneros, la disponibilidad del transportista, las condiciones climatológicas o circunstancias fuera del control razonable de Maison Virtus.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y los datos de la empresa de mensajería.
La información de rastreo puede tardar hasta 48 horas en activarse después de que el paquete haya sido recogido.
¿Puedo enviar productos a distintas direcciones dentro de un mismo pedido?
Cada pedido solamente puede enviarse a una dirección. Si deseas enviar productos a diferentes destinos, deberás realizar una compra independiente para cada dirección.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Puedes solicitar una corrección comunicándote con Atención al Cliente lo antes posible. Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al realizar la compra.
¿Será necesaria una firma para recibir el pedido?
Dependiendo del país, el transportista y el valor del pedido, podrá solicitarse una firma como comprobante de entrega. Recomendamos proporcionar una dirección en la que el destinatario pueda recibir el paquete de manera segura.
¿Cómo se prepara mi pedido?
Cada pieza se revisa y prepara cuidadosamente antes del envío. El pedido se entrega en un empaque protector diseñado para preservar adecuadamente el producto durante su traslado.
¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado?
Si el paquete presenta daños visibles, documenta su estado mediante fotografías antes de abrirlo y conserva todos los materiales de empaque.
Comunícate con Atención al Cliente lo antes posible, incluyendo tu número de pedido, las fotografías y una descripción de lo ocurrido. Maison Virtus revisará el caso con la empresa de mensajería y te acompañará durante el proceso.
¿Qué sucede si mi pedido se extravía?
Si el seguimiento no presenta movimiento durante un periodo inusual o el paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, comunícate con nuestro equipo.
Maison Virtus abrirá una investigación con la empresa de mensajería. Los tiempos de resolución dependerán del transportista y del destino.
Impuestos, aranceles y restricciones
¿Los impuestos y aranceles están incluidos?
El envío está incluido en el precio de compra. Sin embargo, los aranceles, impuestos de importación, impuestos locales y demás cargos aduaneros aplicables no están incluidos y serán responsabilidad del cliente.
Estos cargos varían según el país de destino y pueden ser cobrados directamente por la autoridad aduanera local o la empresa de mensajería antes o al momento de la entrega.
Maison Virtus no determina, controla ni recibe dichos importes.
¿Qué sucede si no pago los cargos aduaneros?
La autoridad aduanera o la empresa de mensajería puede retener, devolver o considerar abandonado el paquete.
Los costos adicionales generados por la falta de pago, el rechazo del paquete o la devolución internacional podrán ser responsabilidad del cliente, cuando corresponda.
¿Los impuestos y cargos aduaneros son reembolsables?
Los aranceles, impuestos y cargos pagados directamente a autoridades, transportistas o terceros no son recibidos por Maison Virtus y, por lo tanto, no pueden ser reembolsados por la marca.
Para solicitar una posible devolución de esos importes, deberás comunicarte directamente con la autoridad aduanera correspondiente.
¿Existen restricciones para algunos productos?
Algunos países establecen restricciones o requisitos especiales para la importación de prendas elaboradas con piel u otros materiales de origen animal.
Si no fuera posible enviar una pieza al destino seleccionado, Maison Virtus se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa o cancelar el pedido y emitir el reembolso correspondiente.
Cambios, devoluciones y garantías
¿Puedo devolver o cambiar una pieza?
La elegibilidad dependerá del tipo de producto, su condición, la naturaleza del pedido y la legislación aplicable.
Las piezas confeccionadas bajo pedido, personalizadas, modificadas o producidas especialmente para el cliente pueden estar sujetas a condiciones de devolución y cambio limitadas.
Consulta nuestra Política de devoluciones y garantías antes de realizar tu compra.
¿Qué condiciones debe cumplir un producto para ser evaluado?
El producto deberá conservarse nuevo, sin uso, sin alteraciones y con todas sus etiquetas, accesorios y materiales de empaque originales.
Maison Virtus se reserva el derecho de rechazar artículos que presenten señales de uso, manchas, olores, daños, modificaciones o manipulación distinta a la necesaria para revisar la pieza.
Esta disposición no limita los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
¿Qué sucede si recibo una pieza incorrecta o con algún defecto?
Comunícate con Atención al Cliente tan pronto como sea posible y proporciona tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras.
Maison Virtus evaluará el caso y, cuando corresponda, ofrecerá una solución conforme a la naturaleza de la incidencia y la legislación aplicable.
Las variaciones naturales de color, grano, textura o patrón propias de la piel y de los procesos artesanales no se consideran defectos.
Cuidado de las piezas
¿Cómo debo cuidar mi prenda?
Sigue siempre las instrucciones incluidas en la etiqueta de cuidado. Debido a la naturaleza de las pieles y gamuzas utilizadas, recomendamos acudir únicamente con especialistas profesionales en limpieza de piel.
Evita exponer la prenda a humedad, calor directo, perfumes, sustancias químicas o luz solar intensa durante periodos prolongados. Guárdala en un lugar fresco y seco, preferentemente dentro de una funda transpirable.
¿La piel cambiará con el uso?
Sí. La piel es un material natural que puede desarrollar una pátina particular, suavizarse o presentar cambios sutiles de tono y textura con el paso del tiempo.
Esta evolución forma parte del carácter de la pieza y hace que cada prenda se vuelva aún más distintiva.
Atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con Maison Virtus?
Puedes contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente mediante los datos disponibles en nuestra página de Contacto.
Para recibir una respuesta más rápida sobre una compra, incluye siempre tu nombre completo y número de pedido.
¿Cuándo recibiré una respuesta?
Nuestro equipo responderá tan pronto como sea posible dentro de nuestros horarios de atención. Las solicitudes recibidas durante fines de semana o días festivos serán atendidas el siguiente día hábil.