Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026
En Maison Virtus cada pedido se prepara con el cuidado y la atención que definen nuestra forma de crear. A continuación, encontrarás información importante sobre nuestros procesos de producción, envío y entrega.
Confección y preparación del pedido
Las prendas de Maison Virtus son cuidadosamente confeccionadas a mano bajo pedido por artesanos especializados. Debido a que cada pieza se elabora individualmente, puede requerir un periodo adicional de producción antes de ser enviada.
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra. Cuando el pedido haya sido terminado y entregado a la empresa de mensajería, recibirás una nueva notificación con la información de rastreo disponible.
Envío incluido
El envío estándar está incluido en el precio de compra para los destinos disponibles al finalizar el pedido. En caso de solicitar un servicio especial o envío exprés, podrán aplicarse cargos adicionales, los cuales se comunicarán antes de procesar el servicio.
Plazos de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del momento en que el pedido ha terminado su proceso de confección y ha sido entregado a la empresa de mensajería.
Los plazos proporcionados son estimaciones y pueden variar según el destino, la disponibilidad del transportista, los procesos aduaneros, las condiciones climatológicas, temporadas de alta demanda o circunstancias fuera del control razonable de Maison Virtus.
Aunque dichos retrasos no dependen directamente de Maison Virtus, nuestro equipo estará disponible para dar seguimiento al envío y ayudarte a resolver cualquier incidencia.
Impuestos, aranceles y cargos aduaneros
El envío está incluido en el precio de compra. Sin embargo, los aranceles, impuestos de importación, impuestos locales y demás cargos aduaneros aplicables no están incluidos y serán responsabilidad del cliente.
Estos cargos pueden variar según el país de destino y podrán ser cobrados directamente por la autoridad aduanera local o la empresa de mensajería antes o al momento de la entrega. Maison Virtus no determina, controla ni recibe estos importes.
Recomendamos consultar con la autoridad aduanera correspondiente antes de realizar una compra internacional. Los aranceles, impuestos y cargos aduaneros pagados directamente por el cliente no son reembolsables por Maison Virtus.
Restricciones internacionales
Determinados países pueden establecer restricciones o requisitos especiales para la importación de prendas elaboradas con pieles y materiales de origen animal.
Es responsabilidad del cliente verificar, antes de realizar la compra, las restricciones y los requisitos de importación aplicables en el país de destino. Maison Virtus no será responsable por retenciones, rechazos, retrasos ni cargos derivados del incumplimiento de dichas disposiciones. Si el paquete fuera devuelto, cualquier posible reembolso se evaluará una vez recuperada la pieza y podrán descontarse los costos de envío, devolución, gestión aduanera y demás cargos generados, siempre de conformidad con la legislación aplicable.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al efectuar la compra. Si necesitas solicitar una modificación, deberás comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse. Los costos adicionales ocasionados por información incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de pago de cargos aduaneros podrán ser responsabilidad del cliente, cuando corresponda.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y los datos de la empresa de mensajería. La activación del rastreo puede tardar hasta 48 horas después de que el paquete haya sido recogido.
Paquetes extraviados o dañados
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos documentar su condición mediante fotografías antes de abrirlo.
En caso de pérdida, daño o cualquier incidencia con el envío, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente tan pronto como sea posible, incluyendo tu número de pedido, fotografías y cualquier información relevante. Maison Virtus revisará el caso con la empresa de mensajería y te acompañará durante el proceso de resolución.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con la producción, el envío o la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los medios disponibles en nuestra página de contacto o en info@maisonvirtus.com