Política de cancelación
Última actualización: septiembre de 2026
En Maison Virtus muchas de nuestras piezas se confeccionan individualmente bajo pedido mediante procesos artesanales especializados. Por esta razón, cada compra implica la asignación de materiales y capacidad de producción específicamente para el pedido realizado.
Confirmación del pedido
Una vez procesado el pago y enviada la confirmación de compra, el pedido se considera confirmado y puede comenzar su proceso de confección y preparación.
Antes de finalizar la compra, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente el producto, talla, color, cantidad, dirección de entrega y demás información incluida en el pedido.
Solicitudes de cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán presentarse a través de nuestro canal de Atención al Cliente inmediatamente después de realizar la compra, indicando el nombre del cliente y el número de pedido.
Maison Virtus únicamente podrá considerar una solicitud de cancelación cuando el pedido todavía no haya comenzado su proceso de confección o preparación. El envío de una solicitud no garantiza que la cancelación pueda ser aprobada.
Una vez iniciado dicho proceso, el pedido se considerará definitivo y no podrá cancelarse por cambio de opinión, selección incorrecta de talla o color, pedidos duplicados, modificaciones en las preferencias del cliente ni por retrasos que se encuentren dentro del plazo de producción y entrega previamente informado.
Piezas confeccionadas bajo pedido
Los artículos identificados como “Made to Order”, “Hecho bajo pedido”, “Pre-order” se confeccionan individualmente para cada compra.
Estos pedidos no podrán cancelarse, modificarse ni sustituirse una vez confirmado el pago y comenzado su proceso de confección.
Esto incluye solicitudes para modificar talla, color, diseño, dirección de entrega o cualquier otra característica del pedido. Si necesitas solicitar un cambio, deberás comunicarte inmediatamente con nuestro equipo; su aprobación dependerá del estado del pedido y no puede garantizarse.
Derechos legales del consumidor
La presente política no limita ni excluye los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Cuando legalmente proceda un derecho de revocación, cancelación, devolución, reparación o reembolso, Maison Virtus atenderá la solicitud dentro de los términos y plazos establecidos por dicha legislación.
Esta política de cancelación tampoco afecta los derechos del cliente cuando el producto recibido presente un defecto, no corresponda con el pedido realizado o incumpla las características ofrecidas. Estos casos serán evaluados conforme a nuestra Política de devoluciones y garantías.
Reembolsos autorizados
Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria o del proveedor de pagos utilizado.
Los cargos bancarios, diferencias cambiarias o comisiones externas que no hayan sido recibidos directamente por Maison Virtus estarán sujetos a las condiciones de la institución correspondiente.
Cancelaciones realizadas por Maison Virtus
Maison Virtus se reserva el derecho de cancelar un pedido cuando exista imposibilidad de producir o enviar la pieza, se detecte un error evidente en el precio o la información del producto, no pueda validarse el pago, existan restricciones de importación o entrega, o se identifique una operación potencialmente fraudulenta.
En estos casos, el cliente será notificado y se realizará el reembolso correspondiente al método de pago original.
Aceptación de la política
Al completar una compra, el cliente reconoce haber revisado las características del producto y comprende que las piezas confeccionadas bajo pedido están sujetas a condiciones de cancelación limitadas debido a su naturaleza artesanal e individual.